L'Helpdesk telefonico offre supporto tecnico all'utente finale dei nostri prodotti. Stipulando un opportuno contratto di assistenza è possibile accedere a questo servizio erogato direttamente da Innobit
Come funziona?
Quando avete necessità di supporto componente il numero telefonico dell'assistenza, il personale addetto alla ricezione delle chiamate registra la vostra nell'apposito sistema di gestione e se uno dei tecnici disponibili è libero vi viene immediatamente passato.
Nel caso non ci siano tecnici liberi, verrete richiamati dal primo tecnico libero, che prenderà in carico la vostra chiamata e vi aiuterà nella risoluzione del vostro problema.
Il 90% dei casi di richiesta di assistenza viene risolto alla prima telefonata con semplici indicazioni su come procedere con l'inserimento dei dati o su come utilizzare una particolare procedura oppure con un nostro intervento per via telematica. I restanti casi possono essere affrontati in diversi modi; ad esempio potete inviarci via e-mail un backup della vostra applicazione (che custodiremo solo per il tempo necessario a darvi assistenza) così da poter verificare tutte le impostazioni ed apportare eventuali modifiche senza intaccare il vostro ambiente di lavoro. Quando tutto è sistemato, rinvieremo via e-mail la configurazione per ripristinare il vs. ambiente di lavoro.
L'offerta economica
La nostra azienda ha studiato un'offerta variabile in funzione delle esigenze del cliente, permettendo a tutti gli utenti di ricevere assistenza diretta o attraverso i nostri partner certificati. L'assistenza è acquistabile per telefono contattando il nostro servizio commerciale. Potrete scegliere il tipo di contratto in base alle funzionalità realmente utilizzate dei nostri prodotti, al tipo di installazione e alla modalità di assistenza che desiderate ricevere (on-line/on-site).
