Innobit, attraverso il suo team di tecnici estremamente qualificati, esperti e professionali, è in grado di fornire supporto tecnico all' utente finale dei suoi prodotti, per aiutarlo nel caso di malfunzionamenti o difficoltà nell'utlizzo del software.
Oltre al classico supporto telefonico, il team di tecnici è in grado di effettuare gli interventi di assistenza con un efficace sistema di teleassistenza (assistenza telematica) via internet.
Che cos'è la teleassistenza?
Con il collegamento in teleassistenza (assistenza telematica) i tecnici accedono al pc del cliente ed effettuano direttamente gli interventi come se si trovassero fisicamente sulla loro postazione.
Questo tipo di assistenza può essere innescata solo dietro autorizzazione del cliente, è infatti il cliente stesso a stabilire se e quando fornire il collegamento ai nostri operatori, attivando l'opportuna procedura, ed usufruire pertanto della teleassistenza. Ciò non significa dare accesso ai propri dati in maniera indiscriminata ma, al contrario, avere la certezza ed il controllo delle attività svolte dal tecnico, assistendo alle operazioni davanti al proprio posto di lavoro.
Per accedere a questo tipo di assistenza è sufficente che la postazione sulla quale è necessario intervenire sia collegata ad internet (connessione ADSL).
I vantaggi sono molteplici:
- Maggiore rapidità di intervento
- Diminuzione dei costi di assistenza
Come si accede al servizio di assistenza?
A seguito della sottoscrizione del contratto di assistenza, quando si rende necessario il supporto è sufficiente
contattare i nostri uffici, il personale addetto alla ricezione delle chiamate registra la vostra richiesta nell'apposito sistema di gestione, assegna e vi comunica un numero di chiamata (necessario per tracciare l'intervento in tutte le sue fasi), dopodichè, se uno dei tecnici è disponibile vi viene immediatamente passato, altrimenti verrete richiamati dal primo tecnico libero, che prenderà in carico la vostra chiamata e vi aiuterà nella risoluzione del vostro problema.
L'offerta economica
Innobit ha studiato un'offerta variabile in funzione delle esigenze del cliente, permettendo a tutti gli utenti di ricevere assistenza diretta o attraverso i nostri partner certificati.
L'assistenza è acquistabile per telefono
contattando il nostro servizio commerciale.
Potrete scegliere il tipo di contratto in base alle funzionalità realmente utilizzate dei nostri prodotti, al tipo di installazione e alla modalità di assistenza che desiderate ricevere (on-line/on-site).
NB. il servizio di assistenza viene erogato esclusivamente sulle ultime versioni dei software
